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医疗人员服务行为规范

图片编号： ycg-01-06-0047
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一、医院服务规范宣传

医疗服务人员行为规范

一、行为规范

（1）仪表整洁，举止文明。（2）态度和蔼，语言亲切。（3）主动服务，周到热诚。

（4）一视同仁，诚信尊重。（5）诊疗严谨，操作规范。（6）开拓创新，精益求精。

（7）廉洁自律，医风端正。（8）关爱健康，护卫生命。

二、行为规范细则

（一）仪表

（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

（二）举止

（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

（4）主动问候，微笑服务，爱心相助。

（5）待人真诚礼貌，授物微笑相递，接物真心致谢。

（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

（三）言谈

（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。

（3）解答问询，热情耐心，言简意明。

（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

（四）诊疗

（1）首诊负责，首接负责，善始善终。

（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。

（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。

（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

（7）术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。

（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。

（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。

（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

（11）病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

（五）医风

（1）作风正派，严于律己，慎独守密。

（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。

（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

二、相关医院文明推荐：

对不起，××医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？

您好，××床××女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？

好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。　

请坐，这儿有椅子。请喝水。

别着急，请慢慢讲。

请说具体一点，好吗？

三、医院各科室文明用语的重要意义：

医院各科室的文明制度和守则是医护人员的文明道德素质规范要求，只有医院内部工作人员的文明素质要求上去了，医院的服务和形象整体就跟着上去了，然而服务又决定着患者的服务质量和他们的幸福感。因为总之医院的核心，也就是文化宗旨就是一切以患者为中心，因为患者的感受是最重要的，患者感觉好不好，只有他们说了算，患者就是医院的衣食父母，直接决定着医院的命脉。所以把重中之重的任务拿来宣传医院的文明道德素质培训和提高是有必要的，医院文化墙（www.120biaoyu）就设计了这样一组医院文明标语挂图来帮助医院提高它们的整体素养和形象，此套图确实适合布置在医院。

四、选图建议：

推荐布置场所：医院科室、药房、医疗室、院机关等

推荐装裱材质：亚克力有机玻璃挂画实物图【点击了解详情】俗称有机玻璃板，透明与透光性如同玻璃，时尚美观上档次，保用期10年以上。特别适用于公司办公室、餐厅、医院、银行等各种场所。

数量的确定：根据壬文挂图的行业经验，3米的墙可以装2幅，4米或5米的墙放3幅，没增加1.5米加一幅，意见仅供参考，您可以根据实际情况自主确实！

五、系列相关：