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在具体工作中文明用语2

图片编号： ycg-01-06-0042
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一、医院文明用语规范

在具体工作中文明用语

测量体温：称呼，您好！请坐好，给您体温计，这体温计掉地易碎，请您夹好，5分钟后我会来看结果的，请不要走开。

指引入院病人：称呼，您好！根据病情您需要住院治疗，请您带上病历、住院单、住院预缴金，到住院处办理手续。

接待新入院病人应说：“同志，请跟我来，有什么需要请找我们。”

病人觉得麻烦医务人员，过意不去时，就应说：“没关系，这是我们应该做的”。

打针或进行其他各种治疗，病人出现紧张状态时应说：“别紧张，请放松点，一会儿就不疼了”。

对非探视时间的访客应说：“同志，对不起，现在不是探视时间，医生正在查房（或病人正在休息），请您改个时间再来，如有急事，请让我给您转告”。

病人配合治疗时应说：“谢谢您的配合，祝您早日康复”。

探访客人较喧闹，影响病人休息时应说：“同志，请小声一点”。

病区内有人吸烟时应提醒说：“同志，请不要吸烟，多谢合作”。

病人出院向医务人员致谢时应说：“别客气，这是我们应该做的”或说“这是我们的职责”。

接听他人打给自己的电话：拿起话筒后应立即向发话人问好，然后自报“家门”。如：“您好！这里是XX科”。

听电话时，要聚精会神，随对方所谈的内容做出相应的呼应，如“好的”、“是的”、“对”等等。通话结束时，要说“再见”，如果是与上级或长辈通话，通话结束应等长辈或上级放下电话后，再轻放听筒。

病人需要手术时，面对焦虑的家属应安慰说：“请放心，我们一定会尽力而为”。

病人痊愈出院的，送走病人时应说：“您走好或您慢走”。

院内有人问路或寻人，尽量带领，应说：“请跟我来”。

接听病房电话时应说：“您好，这是某某科，请问您找谁”，替对方传呼时应说：“请您稍等，我去叫他”。同志（或姓加职务），XX同志，有什么事我可以为您转达吗？

对待批评时用语：感谢您给我们提出的批评意见，欢迎您对我们的工作提出批评和要求。

拒收患者钱、物时用语：救死扶伤是我们的职责，您好的钱（物）我们不能接受，请您谅解。

二、相关医院文明单位推荐：

对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

××科在×层，请走好。

对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

三、医院文明服务制度的重要意义：

医院文明的又一个文明用语就是文明礼貌用语，也就是医院的前台（也称咨询台）。俗话说每个人的脸代表着每个人的形象，同样，医院的前台就是代表着医院的形象和品质（品牌和质量），然而医院前台的“所作所为”就直接影响着医院形象的好与坏，一个好医院最基本的前台形象就是服务礼仪和医疗质量，这2点缺一不可，缺其中任何一个就立马显示出这个医院的基本素质或技术品质连最基本的都没做到，因此此二者至关重要。为了提醒医院和医院的所有员工对前台的形象的认识和宣传，我们医院文化墙（www.120biaoyu.com）专门制作了这样的一套关于医院前台形象的医院文化标语挂图布置在医院的大厅和医院前台等处，对提高尤其前台的工作人员的自我素养很有效。

四、选图建议：

推荐布置场所：医院科室、药房、医疗室、院机关等

推荐装裱材质：高档铝合金装裱挂图展示【点击了解详情】采用4cm宽的高品质铝材制成的相框，厚重大气，适用于机关、银行、医院等场所。优点是：质量好，立体感强，更换画面方便。

数量的确定：根据壬文挂图的行业经验，3米的墙可以装2幅，4米或5米的墙放3幅，没增加1.5米加一幅，意见仅供参考，您可以根据实际情况自主确实！

五、系列相关：