当前位置: 首页 > 医院文化建设形象宣传标语挂图案例 > 医院文明用语礼仪
医院文明用语礼仪
编辑:壬文挂图 发布时间:2014-10-09 点击:1587

      大家都在讨论医院文化建设问题,那么什么是文化建设呢?文化建设该如何实现?其实所有的一切都离不开人,所谓的文化建设也一样,所有文化的重点应该体现在人身上。一个人的言行举止往往最能体现一个人的文明程度,所以要进行文化建设先从医院文明用语做起!

一、医院文明用语的作用 

1、提升医院的服务质量  言为心声,透过语言这个窗口,可以体现医院和患者之间良好的医患关系,而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的,只有使用文明礼仪用语与之沟通,才能得到患者的信任,才能达到沟通的效果,也才能够更好的为患者服务,提高服务质量。 

导医服务用语

2、提升医患之间的沟通水平  沟通交流不仅能够提升服务质量,还能够提升医患之间的沟通水平,只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语,注意自己的礼仪,才是沟通的前提,所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧,还要掌握语言的使用。 

3、提升医院的整体形象  病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度,对医院服务质量作出基本判断,所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些,所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语,来树立医院的形象,提高医院的声誉。 

二、医院文明礼仪用语规范 导医服务用语

1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)? 

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 

3、**科在*层,请走好。  

4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。 

挂号、收费处  

1、 今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的; 

2、 ×××,请您到××处领药(检查)。  

3、 对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。 

4、 您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。 

医院形象

5、 您好,请把住院证给我看一下。  

6、 你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。 

7、 请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。 

8、 请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。 

9、 您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。 

10、 您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。 

11、 这是您的结算清单,请收好。 

临床医师文明用语  

1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了,请讲详细一点。  

3、您的病情是突然发生的,还是生病几天了,请讲具体一点。 

4、请您脱掉鞋子,上检查床平卧,便于检查。 

5、请将您的上衣撩起来,便于检查。  

6、请往这里靠近一点,这里有空调,检查时不冷。 

7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。  

8、您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断,进行治疗,单子已经开好,请抓紧时间交费检查,请走好。  

9、经检查,您的病情初步拟诊为××,需要住院治疗,请抓紧时间交费,办理住院手续,走好!  

10、您好,还有什么不清楚的地方,可以咨询。我们会满意答复您的。  

专业呵护

护理服务用语  

1、您好,我是主班护士***,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。  

2、您好,我是责任护士***,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。  

3、您好,昨晚休息好吗?感觉怎么样? 还有哪里不舒服? 

4、请您不要紧张,哪里不舒服请告诉我,我们马上给您处理。

5、明天*时给您做**手术,请您按照要求做好准备,有什么问题随时告诉我们。

更多精彩推荐【医院温馨提示语

挂图网|企业挂图|医院挂图|学校挂图

© 2005-2016 好帮手挂图 版权所有,并保留所有权利。

地址:深圳市坪山区行政九路大东城

电话:0755-27083072 13691601568

网址:http://www.guatuwang.com

粤ICP备13050121号-2 版权所有@ 深圳市好帮手标语挂图