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医院常用文明服务用语

编辑：好帮手企业文化商城（专业设计、生产、制作一体化服务企业、学校、医院宣传标语牌、企业管理海报、工厂安全标语口号大全、学校文化挂图、医院广告牌）发布时间：2014-10-10 点击：3067

医院的文明往往体现在工作人员的素质上，医院的文化建设应从语言文明抓起，用文明礼貌的话也患者交流，可以更好的沟通同时可以给患者留下好的印象。本文根据实际精心挑选下列医院常用文明服务用语。

一、基本服务用语

请、您好、谢谢、对不起、再见二、门诊护理服务用语 1、您好，请问您需要帮助吗{请问您有什么事情吗}？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、**科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

分诊服务用语

5、请问您看什么科？您想挂什么级别{那个}医生的号? 6、{若患者不知道看什么科}请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。 7、请您到挂号处挂号后再回来。 8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。 9、请您到**号诊室就诊，家属请在候诊区等候{您可以让一名了解您病情的亲属陪同您] 儿科护理服务用语 10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐{阿姨}说说好吗？ 11、小朋友，能解开扣子让阿姨{叔叔}给你查一下吗？ 12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？ 13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。 14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

三、急诊护理服务用语

15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。 16、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。 17、我们马上就给您处置，{做**治疗、检查} 18、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。 19、您的病需要住院治疗，大约需要先交**钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。

四、处置护理服务用语

20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。 21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以到候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。 22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 23、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。 24、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。 25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。

五、内窥镜中心护理服务用语

26、您好，请您把检查申请单给我。 27、请您在候诊区等候，按顺序检查，请您配合一下。 28、请您到**号检查室做检查。 29、现在需要您采取**体位，请您配合一下。 30、现在需要给你做**检查，可能会有些难受，请您忍受一下。很好，您配合得好极了。 31、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。 32、请您拿好检查报告单，回去给医生看。

六、住院护理服务用语

33、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。 34、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。 35、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。 36、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压···，请您配合一下。 37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？ 38、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？ 39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。 40、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。41、明天*时给您做**手术，请您按要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。 42、您好，请问您叫什么名字？现在我给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。 43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。 44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

七、出院准备护理服务用语

45、您已经基本痊愈，可以出院了。我向您交代一下出院后需要注意的问题。请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时和我们联系。

八、电话{传呼}服务用语

46、您好，我是**科，请问您找谁{有什么事}？ 47、您贵姓{怎么称呼您}？请稍等，我马上帮您找。 48、对不起，**医生、护士{主任、护士长}暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？ 49、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？ 50、好的，请别紧张，我们马上到床边来帮助您。

九、治疗室

51、您好，叫什么名字，请把治疗单和发票给我。 52、您好，我叫**，现在给您做治疗，请配合。 53、请保管好您的贵重物品。 54、您好，现在帮您做**治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的情况立即告诉我。 55、您好，治疗时可能会出现**感觉，请不要紧张，这是正常现象。 56、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。 57、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。 58、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按时来。 59、您今天的治疗结束了，请慢走。 60、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。

十、临床医师文明用语

当病人来科室就诊时： 61、您好，请坐，有哪里不舒服，请进。 62、您的病情已经几天了，请讲详细一点。63、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。 64、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。 65、请您将上衣里撩起来，便于检查。 66、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。 67、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。 68、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。 69、经检查，您的病情初步拟为**，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好。 70、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。我们会满意答复您的。 71、您好，对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢。 72、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗，祝您早日康复。 73、请将您的电话联系方式告诉我们。便于及时联系，为您服务。当病人来住院治疗时： 74、您好，现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？ 75、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合。 76、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。 77、您好，您的病情是**，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合。 78、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗，请走好。 79、您好，您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢。

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